服务条款

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

OKIDOKI Asian Market

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a OKIDOKI Asian Market (en adelante, «OKIDOKI», «nosotros» o «la empresa»).

El presente sitio web, www.okidokiasianmarket.com, es operado por A&S PRESTIGE HOLDINGS S.L., empresa establecida en España y dedicada a la comercialización de productos alimenticios asiáticos, bebidas, artículos de cocina y otros productos relacionados.

Datos del titular:

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través de nuestra tienda online.

Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de contratación aplicables, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.

2. PRODUCTOS E INFORMACIÓN ALIMENTARIA

OKIDOKI comercializa productos de alimentación, bebidas, productos refrigerados y congelados, artículos de cocina y otros productos de origen principalmente asiático.

Nos esforzamos por ofrecer información clara y actualizada sobre todos nuestros productos.

Información sobre productos alimenticios

  • Las imágenes se utilizan como referencia visual. El diseño del envase puede variar respecto a la fotografía publicada.

  • Los ingredientes, alérgenos, valores nutricionales y condiciones de conservación deben consultarse en la información facilitada en la ficha del producto y en su etiquetado.

  • Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones de conservación, preparación y consumo indicadas por el fabricante.

  • Las personas con alergias, intolerancias o necesidades dietéticas específicas deben prestar especial atención a la información sobre alérgenos.

OKIDOKI facilitará la información alimentaria obligatoria antes de formalizar la compra, de acuerdo con la normativa aplicable a la venta a distancia.

Fechas de consumo preferente y caducidad

Algunos productos pueden presentar fechas de consumo preferente relativamente próximas, especialmente cuando forman parte de promociones o liquidaciones.

La fecha de consumo preferente hace referencia principalmente a la conservación de las propiedades del alimento, mientras que la fecha de caducidad constituye un límite de seguridad alimentaria.

Cuando corresponda, el cliente podrá consultar la información disponible sobre la fecha del producto en su ficha.

OKIDOKI no comercializará productos que hayan superado su fecha de caducidad y que no puedan ponerse legalmente a la venta.

3. DISPONIBILIDAD Y REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de existencias.

Para realizar una compra, el cliente deberá:

  1. Seleccionar los productos y cantidades deseados.

  2. Revisar el carrito de compra.

  3. Introducir los datos de contacto, facturación y entrega.

  4. Seleccionar el método de envío y pago.

  5. Revisar el importe total y confirmar el pedido mediante el botón de compra con obligación de pago.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir posibles errores en los datos introducidos.

Una vez efectuado, recibirá una confirmación electrónica con los detalles de su compra. OKIDOKI conservará los datos de la transacción durante los plazos legalmente exigidos y permitirá consultar los pedidos mediante la cuenta del cliente cuando esta funcionalidad esté disponible.

La contratación se realiza en español, sin perjuicio de otros idiomas habilitados en la tienda.

Productos agotados o errores de inventario

Si después de realizar un pedido algún artículo no estuviera disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle una alternativa, una sustitución previa aceptación o el reembolso correspondiente.

No se realizará una sustitución por un producto diferente sin el consentimiento del cliente.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS

Los precios publicados en la tienda se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación legalmente permitida en sentido contrario.

Los gastos de envío, posibles recargos y otros costes adicionales se mostrarán antes de finalizar la compra.

OKIDOKI se reserva el derecho de modificar los precios publicados. Estos cambios no afectarán a los pedidos ya formalizados.

Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, que pueden incluir:

  • Tarjetas de crédito y débito.

  • Apple Pay y Google Pay.

  • Otros métodos habilitados en Shopify.

Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago que aplican sus correspondientes medidas de seguridad.

En caso de error manifiesto en el precio, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

OKIDOKI realiza envíos a los destinos habilitados en su tienda online, incluyendo España, Portugal y Países Bajos, según las condiciones y restricciones de cada zona.

Modalidades de entrega

Entrega local en Málaga: servicio de reparto dentro de la zona de cobertura de OKIDOKI, con posibilidad de entrega el mismo día en función del horario y la disponibilidad.

Envío estándar: entrega mediante operadores logísticos en los plazos indicados durante el proceso de compra.

Envío exprés: disponible para determinados destinos y sujeto a las condiciones del servicio contratado.

Click & Collect: recogida gratuita en nuestra tienda física una vez que el pedido esté preparado y se haya comunicado su disponibilidad.

Productos frescos y congelados: disponibles únicamente mediante los servicios de entrega local habilitados para su correcta conservación, salvo que expresamente se ofrezca un servicio especializado adicional.

Las tarifas, zonas de cobertura, importes mínimos de envío gratuito y plazos estimados se encuentran disponibles en nuestra página oficial:

https://www.okidokiasianmarket.com/pages/informacion-de-envio-recogida-y-devoluciones

Los plazos se comunicarán antes de finalizar la compra. Las incidencias del transportista, festivos o trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando se incumplan los plazos legales o contractuales.

Envíos a territorios con gestión aduanera

Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios sujetos a formalidades especiales pueden generar costes de despacho, impuestos o gastos de gestión adicionales.

Cuando estos costes sean conocidos o razonablemente calculables, se informará al cliente antes de realizar la compra. Los importes exigidos directamente por aduanas u operadores externos podrán abonarse al organismo o transportista correspondiente.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE EN LA ENTREGA

Para facilitar una entrega correcta, el cliente debe proporcionar:

  • Nombre y apellidos del destinatario.

  • Dirección completa, incluyendo número, piso, puerta y otros datos necesarios.

  • Código postal correcto.

  • Número de teléfono y correo electrónico de contacto.

  • Cualquier información adicional relevante para la entrega.

El cliente debe facilitar datos veraces y colaborar razonablemente con la recepción o recogida de su pedido.

Los cambios de dirección solicitados después de la expedición pueden generar costes adicionales, que serán comunicados antes de su aplicación.

Cuando una incidencia sea atribuible exclusivamente a datos incorrectos facilitados por el destinatario o a su falta de colaboración, podrán aplicarse los costes adicionales efectivamente derivados de dicha incidencia, siempre que resulten legalmente exigibles.

La responsabilidad por pérdida o deterioro durante el transporte seguirá correspondiendo a OKIDOKI hasta que el consumidor o un tercero designado por él reciba materialmente los bienes, salvo las excepciones previstas legalmente.

7. PEDIDOS DEVUELTOS POR INCIDENCIAS DE ENTREGA

Cuando un pedido regrese a nuestras instalaciones por una causa atribuible al destinatario, como:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Datos de contacto erróneos.

  • Intentos de entrega fallidos por causas imputables al destinatario.

  • Falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista.

  • Rechazo injustificado de la entrega.

OKIDOKI revisará la incidencia y contactará con el cliente para ofrecer las siguientes alternativas comerciales:

Opción 1. Reenvío del pedido

El cliente podrá solicitar una nueva expedición de los productos que continúen siendo aptos para su venta y transporte.

El nuevo envío estará sujeto al abono de los gastos de transporte correspondientes, previamente comunicados al cliente.

Opción 2. Reembolso en saldo de tienda (Store Credit)

Como alternativa comercial, OKIDOKI podrá ofrecer al cliente un reembolso en saldo de tienda para futuras compras, sin fecha de caducidad.

La aceptación del saldo de tienda será voluntaria en aquellos casos en los que corresponda legalmente una devolución mediante el método de pago original.

Si no recibimos respuesta después de nuestros intentos de contacto, podremos mantener el expediente pendiente o proponer una solución comercial, sin perjudicar los derechos de reembolso que legalmente correspondan.

Productos caducados durante el retorno

Cuando un artículo supere su fecha de caducidad durante un proceso de devolución ocasionado exclusivamente por circunstancias imputables al destinatario, no podrá volver a enviarse.

En estos supuestos, y siempre que el producto fuera conforme y apto para su consumo en el momento de la entrega inicialmente prevista, OKIDOKI podrá rechazar compensaciones comerciales adicionales respecto de los artículos cuya pérdida sea consecuencia acreditada de la incidencia atribuible al destinatario.

Cada caso será evaluado individualmente, teniendo en cuenta la fecha del producto, el seguimiento logístico, la causa de devolución y las obligaciones legales aplicables.

Estas condiciones se aplican a incidencias de entrega atribuibles al destinatario y no limitan los derechos legales de desistimiento, reembolso o garantía.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores disponen, como regla general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

No obstante, existen excepciones legales especialmente relevantes para los productos alimenticios.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no resultará aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de su entrega.

  • Otros productos expresamente excluidos por el artículo 103 de la normativa de consumidores, cuando concurran sus requisitos.

Estas excepciones no se aplican automáticamente a todos los alimentos ni a todos los productos comercializados por OKIDOKI.

Productos que sí admiten desistimiento

Los artículos no sujetos a una excepción legal podrán devolverse dentro del plazo de 14 días naturales.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a contact@okidokiasianmarket.com.

El cliente dispondrá de otros 14 días naturales desde dicha comunicación para devolver los bienes.

Los costes directos de devolución corresponderán al cliente cuando así se le haya informado antes de contratar, salvo que OKIDOKI asuma dichos gastos o la ley establezca otra solución.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor.

Cuando la ley lo permita, OKIDOKI podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

9. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES

Si el pedido presenta algún problema, como artículos dañados, productos incorrectos, faltantes, defectos de calidad o problemas de conservación, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Para agilizar la investigación, recomendamos facilitar:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

  • Fotografías de la etiqueta de transporte, si resulta relevante.

Las fotografías facilitan la gestión de la reclamación, pero su ausencia no eliminará los derechos legales del consumidor.

OKIDOKI investigará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, que podrá incluir sustitución, reducción del precio, reparación cuando proceda o reembolso.

Si el producto presenta una falta de conformidad imputable a OKIDOKI, los gastos necesarios para proporcionar la solución legal correspondiente serán asumidos por la empresa.

Los derechos legales de garantía y conformidad no estarán sujetos a la aceptación obligatoria de saldo de tienda.

10. CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

OKIDOKI aplica procedimientos de almacenamiento y manipulación adecuados a la naturaleza de sus productos.

Una vez entregados, el cliente deberá respetar las instrucciones de conservación indicadas por el fabricante, especialmente en alimentos refrigerados o congelados.

No recomendamos consumir productos con su fecha de caducidad superada, envases que presenten daños que comprometan la seguridad del alimento o productos que muestren signos de deterioro.

Si el cliente recibe un alimento en condiciones que puedan comprometer su seguridad, deberá abstenerse de consumirlo y comunicarlo a OKIDOKI para gestionar la incidencia.

Estas recomendaciones no limitan la responsabilidad legal de OKIDOKI por productos inseguros o no conformes.

11. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PUNTOKIS

OKIDOKI podrá ofrecer descuentos, promociones temporales, campañas de productos gratuitos y programas de fidelización.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña, incluyendo, cuando corresponda, fechas de validez, productos participantes y requisitos de compra.

Los códigos promocionales no serán acumulables salvo indicación expresa.

Club Puntokis

La participación en el Club Puntokis estará regulada por las condiciones específicas del programa de fidelización.

Los puntos, niveles, recompensas y ventajas comerciales no tendrán valor monetario canjeable por efectivo salvo que se indique expresamente o resulte legalmente exigible.

Las modificaciones del programa respetarán los beneficios ya adquiridos y los derechos de los consumidores que correspondan.

12. VENTA DE PRODUCTOS RESTRINGIDOS

Determinados artículos, especialmente las bebidas alcohólicas, están sujetos a restricciones legales de venta.

OKIDOKI no vende bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

La empresa podrá solicitar una verificación de edad durante la compra o entrega y denegar la venta cuando no se cumplan los requisitos legales.

Los productos sujetos a restricciones específicas de transporte o comercialización únicamente se enviarán a los destinos legalmente permitidos.

13. USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El usuario se compromete a utilizar la tienda online de manera lícita, sin interferir en su funcionamiento ni realizar actividades fraudulentas.

Los contenidos propios de OKIDOKI, incluidos logotipos, textos, imágenes, elementos gráficos y materiales comerciales, están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

No está permitida su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización, salvo los usos legalmente autorizados.

Las marcas de terceros presentes en los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

14. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española aplicable y nuestra Política de Privacidad.

La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, atender consultas y cumplir obligaciones legales.

OKIDOKI utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos para el funcionamiento de su tienda online.

El cliente podrá consultar información detallada sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de sus derechos en nuestra Política de Privacidad.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

OKIDOKI procurará garantizar la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de su tienda online.

No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias técnicas ajenas a nuestro control.

La empresa responderá por los incumplimientos y daños que le sean legalmente imputables.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará derechos irrenunciables de los consumidores, responsabilidades por productos defectuosos, daños personales o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación vigente.

16. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

OKIDOKI podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.

La versión actualizada se publicará en este sitio web con indicación de su fecha de modificación.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de formalizar su compra, salvo modificaciones aceptadas válidamente por ambas partes o exigidas por disposiciones legales.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia habitual del cliente cuando corresponda.

En caso de controversia, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa.

El consumidor podrá recurrir a los organismos competentes de consumo y a las entidades de resolución alternativa de litigios que correspondan.

Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, respetando las normas de protección de los consumidores y los fueros imperativos.

18. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, envíos, devoluciones o los presentes Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

OKIDOKI Asian Market
Razón social: A&S PRESTIGE HOLDINGS S.L.
CIF: B22859102
Domicilio social: Calle Armengual de la Mota 33, 29007 Málaga, España
Correo electrónico: contact@okidokiasianmarket.com
Sitio web: www.okidokiasianmarket.com

En OKIDOKI trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.

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