常见问题（FAQ）

✅是的,我们通过OKIDOKI Standard和OKIDOKI Express方式发货的所有货物都包含跟踪号。您可以随时检查订单状态,以准确了解何时到达。

✅是的,我们提供免费送货到西班牙半岛：

• OKIDOKI Málaga：在我们当地送货区域内,订单超过19 欧元即可免费送货。
• 🇪🇸 半岛的标准运输：订单满49 欧元免运费。
• OKIDOKI → 葡萄牙🇵🇹 ：订单满99 欧元即可免运费。
• OKIDOKI → 荷兰🇳🇱 ：订单满149 欧元即可免运费。

🚛马拉加境内送货：
OKIDOKI 拥有自己的送货团队,可在马拉加实体店5 公里范围内提供当日送货服务。

📦马拉加以外地区送货：
对于我们本地送货区域以外的地址,我们与Correos、Correos Express 和 UPS等值得信赖的承运商合作。

✅是的,我们提供冷冻和新鲜（冷藏）产品的运输服务,但仅通过OKIDOKI Málaga运输方式。此选项仅适用于马拉加的本地送货区域。

📦在 OKIDOKI ,所有订单都会在您下单后12 小时内处理并发货。我们的目标是尽快准备好您的订单,以便您无需等待即可享用产品。

在 OKIDOKI，我们希望你始终享受卓越的体验。如果商品送达时已损坏、缺少某件商品，或你的订单出现任何问题，请不要担心 🥰

💌 如需获得最快的帮助，请通过我们的支持页面联系我们。

首先，请确认延误是否仍在通常的配送时限内。请记住，周末和节假日不计入工作日。 🚚💨

💌 如果订单已经超过预计配送时限，请通过我们的支持页面联系我们。

请准备好以下信息：
💌 订单号（可在 我的账户 → 订单 中或确认邮件里找到）。

🕵🏻‍♂️ 我们的团队会调查此事，并在最长24个工作小时内联系Correos（不包括周末和节假日）。

是的，但我们需要您尽快通知我们。为了更快地处理修改，请通过我们的支持页面联系我们。

💌 联系我们时，请提供：

1. 您的订单号（可在我的账户 → 订单中查看，或在订单确认邮件中找到）。

2. 您希望修改的准确信息（新的电话号码、电子邮箱或完整地址）。

有两种情况：

1. 如果订单尚未发货：修改免费。

2. 🚚💨 如果订单已经发货：

• 修改地址需支付1.99€的费用。
• 由于Correos需要将包裹从错误地址重新转寄到新地址，因此会产生额外费用。
• OKIDOKI会承担部分费用，但客户需支付剩余的1.99€。

在 OKIDOKI，我们希望你能顺利收到订单。因此，我们建议你仔细核对地址和配送信息，并跟踪你的配送进度。

如果订单因收件人原因被退回我们的仓库，例如地址错误或不完整、配送信息有误、配送尝试失败，或未能在 Correos 规定的期限内领取，我们会联系你并提供以下选项：

1. 重新寄送订单：我们可以再次寄送你的订单，并按照相应费率收取重新配送的费用。
2. 退还至店铺余额（Store Credit）：如果你更愿意，我们可以将相应退款以店铺余额的形式提供，用于今后在 OKIDOKI 购物，且余额永不过期。

重要提示：退回过程中商品过期

如果某件商品在退回过程中已超过保质期，将无法再次寄送。如果商品过期是由收件人原因造成的延误导致，则不会针对这些商品提供退款或其他额外商业补偿，但不影响消费者依法享有的权利。

我们建议你在购买前查看每件商品详情页中注明的保质期，并确保能够在规定期限内接收或领取订单。

本政策仅适用于因收件人原因造成的退回情况，但不影响消费者依法享有的权利。

目前,我们不提供货到付款选项。但是,我们接受多种安全且公认的付款方式,包括：

• 信用卡和借记卡：Visa、Mastercard、American Express。
• 加速支付：Apple Pay、Google Pay。

加入Puntokis 俱乐部并通过每次购买开始赚取Puntokis ！这非常简单：您每次购买都会积累积分,可以用这些积分兑换折扣、独家奖励和许多惊喜。这就像一场游戏,只要你是 OKIDOKI 大家庭的一员,你就会永远获胜！ 🎉

如果您3 个月没有进行任何活动,您的Puntokis将会过期。请务必在此之前使用它们以享受您积累的所有奖励。别让他们逃走！

如果您收到退款,相应的Puntokis将从您的余额中扣除。

要检查您的 Puntokis 余额,请转到我的帐户 → 我的 Puntokis 。

是的！您可以在 OKIDOKI 实体店使用 Puntokis Club 帐户。在店内购物并使用您的 Puntokis 享受折扣,让您比以往更轻松地购买更多并节省更多！

目前,Puntokis 无法转移到其他账户。

是的,您需要创建一个帐户才能开始赚取和兑换 Puntokis。

Puntokis 与您的帐户关联的电子邮件相链接。如果您没有看到 Puntokis 更新,则您可能为您的帐户或订单使用了不同的电子邮件地址。确保您使用购买或创建帐户时使用的相同电子邮件地址登录。如果您仍然遇到问题,请通过屏幕左下角的实时聊天与我们联系,我们将很乐意为您提供帮助。

您可以直接在购物车页面兑换您的 Puntokis,或者前往“我的帐户”→“我的 Puntokis”兑换您的 Puntokis 以获得折扣代码。只需复制并粘贴折扣代码到结帐页面即可。欲了解更多详情,请访问我们的 Club Puntokis页面。

我们最近已将我们的商店迁移至新网站。如果您的帐户没有出现或者您看不到您的 Puntokis,请不要担心：

我们有与您之前网站的电子邮件相关的 Puntokis 记录。

您只需通过实时聊天（左下角的图标）给我们写信,并向我们提供您的旧 OKIDOKI 帐户的电子邮件地址。

我们的团队将在最多24 个工作小时内验证您的信息并将您的 Puntokis 转给您。

是的！我们是一家真正的商店,拥有向公众开放的实体店🛍️,您可以亲自查看和购买我们的产品。

我们在Google上也有数百条真实评论,并且在Instagram 和 TikTok等社交媒体上拥有活跃的社区🤗

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是的,您的安全是我们的首要任务🔐。我们的网站采用银行级 SSL 加密技术,确保您的个人和支付信息受到充分保护。

此外,所有交易均通过安全且公认的支付平台处理✅。

🥰 您可以完全放心购买。

是的,在 OKIDOKI,我们只与正宗的亚洲品牌🌏合作,这些品牌来自符合所有质量标准的认证工厂✅。

在这里您可以找到在日本、韩国、中国或泰国消费的相同产品🥢。

每份订单都经过精心准备🤗

易碎物品（例如玻璃瓶或罐子）用坚固的纸板和保护材料包装📦,以确保它们完好无损地到达💝。