常见问题（FAQ）

您有疑问吗？答案在这里❣️

🚚​💨​ 配送和订单

✅是的,我们通过OKIDOKI Standard和OKIDOKI Express方式发货的所有货物都包含跟踪号。您可以随时检查订单状态,以准确了解何时到达。

✅是的,我们提供免费送货到西班牙半岛：

  • OKIDOKI Málaga：在我们当地送货区域内,订单超过19 欧元即可免费送货。
  • 🇪🇸 半岛的标准运输：订单满49 欧元免运费。
  • OKIDOKI → 葡萄牙🇵🇹 ：订单满99 欧元即可免运费。
  • OKIDOKI → 荷兰🇳🇱 ：订单满149 欧元即可免运费。

🚛马拉加境内送货：
OKIDOKI 拥有自己的送货团队,可在马拉加实体店5 公里范围内提供当日送货服务。

📦马拉加以外地区送货：
对于我们本地送货区域以外的地址,我们与Correos、Correos Express 和 UPS等值得信赖的承运商合作。

✅是的,我们提供冷冻和新鲜（冷藏）产品的运输服务,但仅通过OKIDOKI Málaga运输方式。此选项仅适用于马拉加的本地送货区域。

📦在 OKIDOKI ,所有订单都会在您下单后12 小时内处理并发货。我们的目标是尽快准备好您的订单,以便您无需等待即可享用产品。

在OKIDOKI ,我们希望您始终享受卓越的体验。如果任何产品损坏、丢失或有任何意外细节,请不要担心🥰

💌通过实时聊天（左下角,带有忍者图标）向我们发送消息,并按照以下步骤操作：

1️⃣ 准备好你的订单号

📌 您可以在确认电子邮件或我的帐户→订单中找到它。

2️⃣ 告诉我们发生了什么

请向我们解释该问题,以便我们更好地帮助您。一些选项可能是：

🔹我的订单还没有到达。

🔹 产品到达时已损坏。

🔹 我的订单中缺少一件产品。

🔹 我收到了错误的产品。

🔹该产品存在制造缺陷。

3️⃣ 如有需要,请附上照片

如果您的包裹损坏或您收到了错误的产品,请向我们发送图片以供进一步调查：

📸 1.产品损坏（可见损坏的照片）。

📦 2.盒子外部（查看运输过程中可能出现的损坏）。

📦 3.盒子内部（检查包装）。

任何一个

📸 1.错误或有缺陷的产品的照片（如果有）。

4️⃣我们的团队将在 24 小时内回复。

📩 一旦我们收到您的信息,我们将为您提供快速有效的解决方案。


🥇您的满意是我们的首要任务。我们在这里为您提供帮助！ 💪

首先,请检查延迟是否在通常的交货时间内。请记住,周末和节假日不算作工作日。 🚚💨

如果您的订单已超过预计交货时间,请通过我们网站左下角的实时聊天与我们联系。 💬

请准备好以下信息：
💌​ 订单号（您可以在我的帐户→订单或确认电子邮件中找到）。

🕵🏻‍♂️​ 我们的团队将调查此案并在最多24 个工作小时内（周末和节假日除外）联系Correos 。

是的,但我们需要您通过我们网站左下角的实时聊天尽快告知我们。 💬

💌​ 当您给我们写信时,请告诉我们：

1. 您的订单号（可在“我的账户”→“订单”或确认电子邮件中找到）。

2.您希望更改的确切信息（新电话号码、电子邮件地址或完整地址）。

有两种可能的情况：

1.如果订单尚未发货：可以免费换货。

2. 🚚​💨​ 如果订单已经发货：

  • 更改地址的费用为 1.99 欧元。
  • 收取这笔费用是因为 Correos 必须将包裹从错误的地址重定向到新的地址,这会产生额外的费用。
  • 在 OKIDOKI,我们承担部分费用,但客户必须支付剩余的 1.99 欧元。

目前,我们不提供货到付款选项。但是,我们接受多种安全且公认的付款方式,包括：

  • 信用卡和借记卡：Visa、Mastercard、American Express。
  • 加速支付：Apple Pay、Google Pay。

🎁 Puntokis 忠诚度计划和俱乐部

加入Puntokis 俱乐部并通过每次购买开始赚取Puntokis ！这非常简单：您每次购买都会积累积分,可以用这些积分兑换折扣、独家奖励和许多惊喜。这就像一场游戏,只要你是 OKIDOKI 大家庭的一员,你就会永远获胜！ 🎉

如果您3 个月没有进行任何活动,您的Puntokis将会过期。请务必在此之前使用它们以享受您积累的所有奖励。别让他们逃走！

如果您收到退款,相应的Puntokis将从您的余额中扣除。

要检查您的 Puntokis 余额,请转到我的帐户 → 我的 Puntokis 。

是的！您可以在 OKIDOKI 实体店使用 Puntokis Club 帐户。在店内购物并使用您的 Puntokis 享受折扣,让您比以往更轻松地购买更多并节省更多！

目前,Puntokis 无法转移到其他账户。

是的,您需要创建一个帐户才能开始赚取和兑换 Puntokis。

Puntokis 与您的帐户关联的电子邮件相链接。如果您没有看到 Puntokis 更新,则您可能为您的帐户或订单使用了不同的电子邮件地址。确保您使用购买或创建帐户时使用的相同电子邮件地址登录。如果您仍然遇到问题,请通过屏幕左下角的实时聊天与我们联系,我们将很乐意为您提供帮助。

您可以直接在购物车页面兑换您的 Puntokis,或者前往“我的帐户”→“我的 Puntokis”兑换您的 Puntokis 以获得折扣代码。只需复制并粘贴折扣代码到结帐页面即可。欲了解更多详情,请访问我们的 Club Puntokis页面。

我们最近已将我们的商店迁移至新网站。如果您的帐户没有出现或者您看不到您的 Puntokis,请不要担心：

我们有与您之前网站的电子邮件相关的 Puntokis 记录。

您只需通过实时聊天（左下角的图标）给我们写信,并向我们提供您的旧 OKIDOKI 帐户的电子邮件地址。

我们的团队将在最多24 个工作小时内验证您的信息并将您的 Puntokis 转给您。

🔐 安全与信任

是的！我们是一家真正的商店,拥有向公众开放的实体店🛍️,您可以亲自查看和购买我们的产品。

我们在Google上也有数百条真实评论,并且在Instagram 和 TikTok等社交媒体上拥有活跃的社区🤗

找到我们 @okidokiasianmarket并了解我们的客户的想法。

是的,您的安全是我们的首要任务🔐。我们的网站采用银行级 SSL 加密技术,确保您的个人和支付信息受到充分保护。

此外,所有交易均通过安全且公认的支付平台处理✅。

🥰 您可以完全放心购买。

是的,在 OKIDOKI,我们只与正宗的亚洲品牌🌏合作,这些品牌来自符合所有质量标准的认证工厂✅。

在这里您可以找到在日本、韩国、中国或泰国消费的相同产品🥢。

每份订单都经过精心准备🤗

易碎物品（例如玻璃瓶或罐子）用坚固的纸板和保护材料包装📦,以确保它们完好无损地到达💝。