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📦 Ten en cuenta que el envío a Canarias se considera exportación desde la península, por lo que Correos aplica un cargo fijo de 20,85 € en concepto de gestión aduanera (DUA). Este importe no lo cobra OKIDOKI, sino directamente Correos por el trámite aduanero obligatorio.

⏳ Los tiempos de entrega pueden variar debido a los procesos de aduanas.

• Compra Online: Realiza tu pedido desde la comodidad de tu hogar.
• Recoge en 30 minutos: Te llamamos cuando tu pedido esté listo o elige la hora de recogida en las notas del pedido.
• Sin Coste Adicional: Disfruta de esta opción gratuita y rápida.

• Envío el mismo día dentro de nuestra zona de entrega en Málaga (aproximadamente 5 km desde la tienda).
• Envío gratuito para pedidos superiores a 19€. Fuera de la zona, envío de 2,99€ o gratis a partir de 49€.
• Horarios de entrega:
  De 13:00 a 20:30, de lunes a domingo.
• Pedidos después de las 17:00 se entregan al siguiente día disponible.
• Anunciaremos posibles cambios por festivos, vacaciones u otras ocasiones especiales.

• Método de envío más común.
• Entrega en 3 a 7 días laborables (no incluye festivos ni fines de semana).
• Canarias, Ceuta y Melilla pueden experimentar retrasos debido a procesos de aduana.
• Seguimiento disponible.
• Envío gratuito a la península española para pedidos superiores a 49€ / Portugal 99€ / Países Bajos 149€.
• No hay envío gratuito para Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias.
• Las entregas a las Islas Canarias pueden tardar más debido a aduanas.

• Disponible solo para la Península Española.
• Entrega rápida en 48 a 72 horas (sin incluir festivos ni fines de semana).
• Número de seguimiento disponible.

• Disponible solo a través del método de envío 2. OKIDOKI Málaga (Envío Local).
• Ideal para productos frescos.

• Disponible solo a través del método de envío 2. OKIDOKI Málaga.
• Mantén tus productos congelados en óptimas condiciones.

✅ Sí, ofrecemos envío gratis en la península española:

• OKIDOKI Málaga: Envío gratis para pedidos superiores a 19€ dentro de nuestra zona de entrega local.
• Envío Estándar en 🇪🇸 Península: Envío gratis para pedidos superiores a 49€.
• OKIDOKI → Portugal 🇵🇹: Envío gratis para pedidos superiores a 99€.
• OKIDOKI → Países Bajos 🇳🇱: Envío gratis para pedidos superiores a 149€.

✅ Sí, todos nuestros envíos a través de los métodos OKIDOKI Standard y OKIDOKI Express incluyen un número de seguimiento. Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento para saber exactamente cuándo llegará.

🚛 Entregas en Málaga:
OKIDOKI cuenta con su propio equipo de entrega para envíos el mismo día dentro de un radio de 5 km desde nuestra tienda física en Málaga.

📦 Entregas Fuera de Málaga:
Para direcciones fuera de nuestra zona de entrega local, trabajamos con transportistas de confianza como: Correos, Correos Express y UPS.

✅ Sí, ofrecemos envío de productos congelados y frescos (refrigerados), pero solo a través del método de envío OKIDOKI Málaga. Esta opción está disponible únicamente dentro de nuestra zona de entrega local en Málaga.

📦 En OKIDOKI, todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 12 horas desde el momento en que realizas tu compra. Nuestro objetivo es preparar tu pedido lo más rápido posible para que disfrutes de tus productos sin esperas.

En OKIDOKI, queremos que siempre disfrutes de una experiencia excelente. Si algún producto llega dañado, falta algún artículo o tienes cualquier incidencia con tu pedido, no te preocupes 🥰

💌 Para recibir la asistencia más rápida, contacta con nosotros a través de nuestra página de soporte.

Primero, por favor revisa si el retraso está dentro del plazo de entrega habitual. Recuerda que los fines de semana y los días festivos no cuentan como días hábiles. 🚚💨

💌 Si el pedido ya ha superado el plazo estimado, contacta con nosotros a través de nuestra página de soporte.

Por favor, ten a mano esta información:
💌 Número de pedido (lo puedes encontrar en Mi cuenta → Pedidos o en el correo de confirmación).

🕵🏻‍♂️ Nuestro equipo investigará el caso y contactará con Correos en un plazo máximo de 24 horas hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

Sí, pero necesitamos que nos informes lo antes posible. Para gestionar el cambio de forma más rápida, contacta con nosotros a través de nuestra página de soporte.

💌 Cuando nos contactes, por favor indícanos:

1. Tu número de pedido (disponible en Mi cuenta → Pedidos o en tu correo de confirmación).

2. Los datos exactos que deseas modificar (nuevo número de teléfono, correo o dirección completa).

Hay dos situaciones posibles:

1. Si el pedido aún no ha sido enviado: el cambio es gratuito.

2. 🚚💨 Si el pedido ya ha sido enviado:

• El cambio de dirección tendrá un coste de 1,99€.
• Esta tarifa se aplica porque Correos debe redirigir el paquete desde la dirección incorrecta a la nueva, lo que genera un coste adicional.
• En OKIDOKI cubrimos una parte de este coste, pero el cliente deberá abonar los 1,99€ restantes.

En OKIDOKI queremos que recibas tu pedido sin inconvenientes. Por ello, te recomendamos comprobar cuidadosamente tu dirección y los datos de entrega, así como realizar el seguimiento de tu envío.

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al destinatario, como una dirección incorrecta o incompleta, datos de entrega erróneos, intentos de entrega fallidos o la falta de recogida dentro del plazo establecido por Correos, te contactaremos para ofrecerte las siguientes opciones:

1. Reenvío del pedido: podemos enviarte nuevamente tu pedido, aplicando los gastos de un nuevo envío según la tarifa correspondiente.
2. Reembolso en saldo de tienda (Store Credit): si lo prefieres, podemos ofrecerte el reembolso correspondiente en forma de saldo para utilizar en futuras compras en OKIDOKI, sin fecha de caducidad.

Importante: productos caducados durante la devolución

Si algún producto ha superado su fecha de caducidad durante el proceso de devolución, no podrá volver a enviarse. Cuando la caducidad se deba a retrasos atribuibles al destinatario, no se ofrecerán devoluciones ni compensaciones comerciales adicionales por dichos artículos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Te recomendamos consultar la fecha de caducidad indicada en la ficha de cada producto antes de realizar tu compra y asegurarte de que podrás recibir o recoger el pedido dentro del plazo establecido.

Esta política se aplica exclusivamente a las devoluciones ocasionadas por incidencias atribuibles al destinatario, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Actualmente, no ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Sin embargo, aceptamos una variedad de métodos de pago seguros y reconocidos, incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
• Pagos acelerados: Apple Pay, Google Pay.