Perguntas frequentes

✅ Sim , todos os nossos envios pelos métodos OKIDOKI Standard e OKIDOKI Express incluem um número de rastreamento . Você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento para saber exatamente quando ele chegará.

✅ Sim , oferecemos frete grátis para a península espanhola:

• OKIDOKI Málaga: Frete grátis para pedidos acima de € 19 na nossa área de entrega local.
• Envio padrão na Península 🇪🇸: Frete grátis para pedidos acima de € 49 .
• OKIDOKI → Portugal 🇵🇹 : Portes grátis para encomendas superiores a 99€ .
• OKIDOKI → Holanda 🇳🇱 : Frete grátis para pedidos acima de € 149 .

🚛 Entregas em Málaga:
A OKIDOKI tem sua própria equipe de entrega para entrega no mesmo dia em um raio de 5 km de nossa loja física em Málaga .

📦 Entregas fora de Málaga:
Para endereços fora da nossa área de entrega local, trabalhamos com transportadoras confiáveis , como Correos, Correos Express e UPS.

✅ Sim , oferecemos envio de produtos congelados e frescos (refrigerados) , mas somente através do método de envio OKIDOKI Málaga . Esta opção só está disponível na nossa área de entrega local em Málaga.

📦 Na OKIDOKI , todos os pedidos são processados ​​e enviados em até 12 horas após a compra. Nosso objetivo é preparar seu pedido o mais rápido possível para que você possa aproveitar seus produtos sem esperar.

Na OKIDOKI , queremos que tenha sempre uma ótima experiência . Se algum produto chegar danificado, em falta ou com algum detalhe inesperado , não se preocupe.

💌 Envie um e-mail para contact@okidokiasianmarket.com e siga estes passos:

1️⃣ Tenha o número da sua encomenda à mão

📌 Irá encontrá-lo no seu e-mail de confirmação ou em A minha conta → Encomendas .

2️⃣ Conte-nos o que aconteceu

Explique-nos o problema para que o possamos ajudar melhor. Algumas opções incluem:

🔹 O meu pedido não chegou.

🔹 O produto chegou danificado.

🔹 Falta um produto na minha encomenda.

🔹 Recebi um produto incorreto.

🔹 O produto apresenta defeitos de fabrico.

3️⃣ Anexe fotografias se necessário

Se o seu pacote chegou danificado ou recebeu o produto errado , envie-nos fotos para uma investigação mais aprofundada:

📸 1. Produto danificado (foto do dano visível).

📦 2. Exterior da caixa (para ver possíveis danos durante o transporte).

📦 3. Dentro da caixa (para verificar a embalagem).

qualquer

📸 1. Fotografia do produto incorreto ou com defeito (se aplicável).

4️⃣ A nossa equipa responderá em 24 horas.

📩 Assim que recebermos a sua mensagem, iremos fornecer-lhe uma solução rápida e eficaz.

🥇 A sua satisfação é a nossa prioridade. Estamos aqui para ajudar! 💪

Em primeiro lugar, verifique se o atraso está dentro do prazo normal de entrega. Lembre-se que os fins de semana e os feriados não contam como dias úteis. 🚚​💨

Se o seu pedido já ultrapassou o prazo estimado de entrega , por favor contacte-nos através do e-mail contact@okidokiasianmarket.com

Tenha estas informações à mão:
💌​ Número da encomenda (pode encontrá-la em A minha conta → Encomendas ou no e-mail de confirmação).

🕵🏻‍♂️​ A nossa equipa irá investigar o caso e contactar os Correos no prazo de 24 horas úteis (exceto fins de semana e feriados).

Sim, mas precisamos que nos informe o mais rapidamente possível. Entre em contacto connosco pelo e-mail contact@okidokiasianmarket.com.

💌​ Quando nos escrever, por favor diga-nos:

1. O seu número de encomenda (disponível em A minha conta → Encomendas ou no seu e-mail de confirmação).

2.As informações exatas que pretende alterar (novo número de telefone, endereço de e-mail ou endereço completo).

Existem duas situações possíveis:

1.Se o pedido ainda não tiver sido enviado : a troca é gratuita.

2. 🚚​💨​ Se o pedido já foi enviado :

• A mudança de morada terá um custo de 1,99€.
• Esta taxa é aplicada porque os Correios têm de redirecionar o pacote da morada incorreta para a nova, o que gera um custo adicional.
• Na OKIDOKI cobrimos parte deste custo, mas o cliente deverá pagar o restante 1,99€.

Atualmente, não oferecemos a opção de pagamento na entrega . No entanto, aceitamos uma variedade de métodos de pagamento seguros e reconhecidos, incluindo:

• Cartões de crédito e débito : Visa, Mastercard, American Express.
• Pagamentos acelerados : Apple Pay, Google Pay.

Junte-se ao Puntokis Club e comece a ganhar Puntokis com cada compra! É muito fácil: a cada compra que você faz, você acumula pontos que podem ser trocados por descontos, recompensas exclusivas e muitas surpresas . É como um jogo em que você sempre ganha, só por fazer parte da família OKIDOKI! 🎉

Seu Puntokis irá expirar após 3 meses de inatividade . Não deixe de usá-los antes para aproveitar todas as recompensas que você acumulou. Não deixe que eles escapem!

Se você receber um reembolso, os Puntokis correspondentes serão deduzidos do seu saldo.

Para verificar seu saldo Puntokis, acesse Minha conta → Meus Puntokis .

Sim! Sua conta do Puntokis Club está disponível nas lojas físicas OKIDOKI. Compre na loja e use seus Puntokis para aproveitar descontos, tornando comprar mais e economizar mais fácil do que nunca!

Atualmente, os Puntokis não podem ser transferidos para outra conta.

Sim, você precisa criar uma conta para começar a ganhar e resgatar Puntokis.

Os Puntokis estão ligados ao endereço de e-mail associado à sua conta. Se não encontrar os seus Puntokis atualizados, provavelmente está a utilizar um endereço de e-mail diferente para a sua conta ou encomenda. Certifique-se de que está ligado com o mesmo endereço de e-mail que utilizou para fazer a compra ou criar a sua conta. Se continuar com problemas, contacte-nos pelo e-mail contact@okidokiasianmarket.com e teremos todo o gosto em ajudar.

Você pode resgatar seus Puntokis diretamente na página do carrinho ou ir para Minha conta → Meus Puntokis para resgatar seus Puntokis e obter um código de desconto. Basta copiar e colar o código de desconto na página de finalização da compra. Para mais detalhes, visite nossa página do Club Puntokis AQUI .

Recentemente mudamos nossa loja para um novo site. Se sua conta não aparecer ou você não conseguir ver seus Puntokis, não se preocupe :

Temos um registro dos seus Puntokis associados ao seu e-mail do site anterior.

Basta escrever para nós através do chat ao vivo (ícone no canto inferior esquerdo) e nos fornecer o endereço de e-mail da sua conta antiga OKIDOKI .

Nossa equipe verificará suas informações e transferirá seus Puntokis para você em no máximo 24 horas úteis .

Sim! Somos uma loja física com espaço físico aberto ao público 🛍️, onde você pode ver e comprar nossos produtos pessoalmente.

Também temos centenas de avaliações reais no Google e uma comunidade ativa nas redes sociais, como Instagram e TikTok 🤗

Encontre-nos como @okidokiasianmarket e descubra o que nossos clientes pensam.

Sim, sua segurança é nossa prioridade 🔐. Nosso site usa tecnologia de criptografia SSL de nível bancário , garantindo que seus dados pessoais e de pagamento estejam totalmente protegidos.

Além disso, todas as transações são processadas por meio de plataformas de pagamento seguras e reconhecidas ✅.

🥰​ Você pode comprar com total tranquilidade.

Sim, na OKIDOKI trabalhamos apenas com marcas asiáticas autênticas 🌏, de fábricas certificadas que atendem a todos os padrões de qualidade ✅.

Aqui você encontrará os mesmos produtos que consumiria no Japão, Coreia, China ou Tailândia 🥢.

Cada pedido é preparado com muito cuidado 🤗

Itens frágeis, como garrafas ou potes de vidro, são embalados com papelão resistente e material protetor 📦 para garantir que cheguem em perfeitas condições 💝​.