Perguntas frequentes

✅ Sim , todos os nossos envios pelos métodos OKIDOKI Standard e OKIDOKI Express incluem um número de rastreamento . Você pode verificar o status do seu pedido a qualquer momento para saber exatamente quando ele chegará.

✅ Sim , oferecemos frete grátis para a península espanhola:

• OKIDOKI Málaga: Frete grátis para pedidos acima de € 19 na nossa área de entrega local.
• Envio padrão na Península 🇪🇸: Frete grátis para pedidos acima de € 49 .
• OKIDOKI → Portugal 🇵🇹 : Portes grátis para encomendas superiores a 99€ .
• OKIDOKI → Holanda 🇳🇱 : Frete grátis para pedidos acima de € 149 .

🚛 Entregas em Málaga:
A OKIDOKI tem sua própria equipe de entrega para entrega no mesmo dia em um raio de 5 km de nossa loja física em Málaga .

📦 Entregas fora de Málaga:
Para endereços fora da nossa área de entrega local, trabalhamos com transportadoras confiáveis , como Correos, Correos Express e UPS.

✅ Sim , oferecemos envio de produtos congelados e frescos (refrigerados) , mas somente através do método de envio OKIDOKI Málaga . Esta opção só está disponível na nossa área de entrega local em Málaga.

📦 Na OKIDOKI , todos os pedidos são processados ​​e enviados em até 12 horas após a compra. Nosso objetivo é preparar seu pedido o mais rápido possível para que você possa aproveitar seus produtos sem esperar.

Na OKIDOKI , queremos que você sempre tenha uma experiência excelente . Se algum produto chegar danificado, faltando ou com algum detalhe inesperado , não se preocupe 🥰

💌 Envie-nos uma mensagem via CHAT AO VIVO (canto inferior esquerdo, com o ícone do ninja) e siga estes passos :

1️⃣ Tenha o número do seu pedido em mãos

📌 Você o encontrará no seu e-mail de confirmação ou em Minha conta → Pedidos .

2️⃣ Conte-nos o que aconteceu

Por favor, explique-nos o problema para que possamos ajudá-lo melhor. Algumas opções podem ser:

🔹 Meu pedido não chegou.

🔹 O produto chegou danificado.

🔹 Falta um produto no meu pedido.

🔹 Recebi um produto incorreto.

🔹 O produto apresenta defeitos de fabricação.

3️⃣ Anexe fotos se necessário

Se o seu pacote chegou danificado ou você recebeu o produto errado , envie-nos fotos para uma investigação mais aprofundada:

📸 1. Produto danificado (foto do dano visível).

📦 2. Exterior da caixa (para ver possíveis danos durante o transporte).

📦 3. Dentro da caixa (para verificar a embalagem).

qualquer

📸 1. Foto do produto incorreto ou com defeito (se aplicável).

4️⃣ Nossa equipe responderá em até 24 horas.

📩 Assim que recebermos sua mensagem, forneceremos uma solução rápida e eficaz.

🥇 Sua satisfação é nossa prioridade. Estamos aqui para ajudar! 💪

Primeiro, verifique se o atraso está dentro do prazo normal de entrega. Lembre-se de que fins de semana e feriados não contam como dias úteis. 🚚​💨​

Caso seu pedido já tenha passado do prazo estimado de entrega , entre em contato conosco pelo chat ao vivo localizado no canto inferior esquerdo do nosso site. 💬

Tenha estas informações em mãos:
💌​ Número do pedido (você pode encontrá-lo em Minha conta → Pedidos ou no e-mail de confirmação).

🕵🏻‍♂️​ Nossa equipe investigará o caso e entrará em contato com os Correos em até 24 horas úteis (exceto fins de semana e feriados).

Sim, mas precisamos que você nos avise o mais rápido possível através do chat ao vivo localizado no canto inferior esquerdo do nosso site. 💬

💌​ Quando você nos escrever, por favor nos diga:

1. Seu número de pedido (disponível em Minha conta → Pedidos ou no seu e-mail de confirmação).

2. As informações exatas que você deseja alterar (novo número de telefone, endereço de e-mail ou endereço completo).

Existem duas situações possíveis:

1. Se o pedido ainda não tiver sido enviado : a troca é gratuita.

2. 🚚​💨​ Se o pedido já foi enviado :

• A mudança de endereço terá um custo de € 1,99.
• Essa taxa é aplicada porque os Correios precisam redirecionar o pacote do endereço incorreto para o novo, o que gera um custo adicional.
• Na OKIDOKI cobrimos parte deste custo, mas o cliente deve pagar o restante € 1,99.

Atualmente, não oferecemos a opção de pagamento na entrega . No entanto, aceitamos uma variedade de métodos de pagamento seguros e reconhecidos, incluindo:

• Cartões de crédito e débito : Visa, Mastercard, American Express.
• Pagamentos acelerados : Apple Pay, Google Pay.

Junte-se ao Puntokis Club e comece a ganhar Puntokis com cada compra! É muito fácil: a cada compra que você faz, você acumula pontos que podem ser trocados por descontos, recompensas exclusivas e muitas surpresas . É como um jogo em que você sempre ganha, só por fazer parte da família OKIDOKI! 🎉

Seu Puntokis irá expirar após 3 meses de inatividade . Não deixe de usá-los antes para aproveitar todas as recompensas que você acumulou. Não deixe que eles escapem!

Se você receber um reembolso, os Puntokis correspondentes serão deduzidos do seu saldo.

Para verificar seu saldo Puntokis, acesse Minha conta → Meus Puntokis .

Sim! Sua conta do Puntokis Club está disponível nas lojas físicas OKIDOKI. Compre na loja e use seus Puntokis para aproveitar descontos, tornando comprar mais e economizar mais fácil do que nunca!

Atualmente, os Puntokis não podem ser transferidos para outra conta.

Sim, você precisa criar uma conta para começar a ganhar e resgatar Puntokis.

Os Puntokis estão vinculados ao e-mail associado à sua conta. Se você não vir seu Puntokis atualizado, provavelmente você está usando um endereço de e-mail diferente para sua conta ou pedido. Certifique-se de estar conectado com o mesmo endereço de e-mail usado para fazer sua compra ou criar sua conta. Se você ainda estiver com problemas, entre em contato conosco pelo chat ao vivo no canto inferior esquerdo da tela e teremos prazer em ajudar.

Você pode resgatar seus Puntokis diretamente na página do carrinho ou ir para Minha conta → Meus Puntokis para resgatar seus Puntokis e obter um código de desconto. Basta copiar e colar o código de desconto na página de finalização da compra. Para mais detalhes, visite nossa página do Club Puntokis AQUI .

Recentemente mudamos nossa loja para um novo site. Se sua conta não aparecer ou você não conseguir ver seus Puntokis, não se preocupe :

Temos um registro dos seus Puntokis associados ao seu e-mail do site anterior.

Basta escrever para nós através do chat ao vivo (ícone no canto inferior esquerdo) e nos fornecer o endereço de e-mail da sua conta antiga OKIDOKI .

Nossa equipe verificará suas informações e transferirá seus Puntokis para você em no máximo 24 horas úteis .

Sim! Somos uma loja física com espaço físico aberto ao público 🛍️, onde você pode ver e comprar nossos produtos pessoalmente.

Também temos centenas de avaliações reais no Google e uma comunidade ativa nas redes sociais, como Instagram e TikTok 🤗

Encontre-nos como @okidokiasianmarket e descubra o que nossos clientes pensam.

Sim, sua segurança é nossa prioridade 🔐. Nosso site usa tecnologia de criptografia SSL de nível bancário , garantindo que seus dados pessoais e de pagamento estejam totalmente protegidos.

Além disso, todas as transações são processadas por meio de plataformas de pagamento seguras e reconhecidas ✅.

🥰​ Você pode comprar com total tranquilidade.

Sim, na OKIDOKI trabalhamos apenas com marcas asiáticas autênticas 🌏, de fábricas certificadas que atendem a todos os padrões de qualidade ✅.

Aqui você encontrará os mesmos produtos que consumiria no Japão, Coreia, China ou Tailândia 🥢.

Cada pedido é preparado com muito cuidado 🤗

Itens frágeis, como garrafas ou potes de vidro, são embalados com papelão resistente e material protetor 📦 para garantir que cheguem em perfeitas condições 💝​.