Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas online en OKIDOKI Asian Market, operado por:

A&S PRESTIGE HOLDINGS S.L.
CIF: B22859102
Calle Armengual de la Mota 33
29007 Málaga, España
Email: contact@okidokiasianmarket.com

OKIDOKI comercializa principalmente alimentos, bebidas y productos de consumo, por lo que, por motivos de seguridad alimentaria, higiene y conservación, determinados productos no pueden ser devueltos simplemente por cambio de opinión.

1. Cambios de opinión, arrepentimiento o preferencia personal

Que un producto no guste al cliente, que haya cambiado de opinión después de comprarlo, que haya pedido una cantidad incorrecta, que ya no lo necesite o que el sabor, textura, picante, aroma o características no sean de su preferencia no constituye por sí solo un defecto del producto.

No aceptamos como incidencia de producto motivos como:

• “No me gusta el sabor”.

• “Es demasiado picante/dulce/salado”.

• “Pensaba que sería diferente”.

• “Ya no lo quiero”.

• “Me equivoqué al pedirlo”.

• “Compré demasiados”.

• “Lo encontré más barato en otro sitio”.

Esto no limita el derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable al producto concreto.

2. Productos sin derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos como:

• alimentos frescos;

• productos refrigerados;

• productos congelados;

• productos de corta vida útil;

• productos que requieran una conservación especial;

• otros alimentos o bebidas que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Asimismo, cuando resulte legalmente aplicable la excepción por razones de protección de la salud o higiene, no aceptaremos devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega.

3. Productos abiertos, consumidos o manipulados

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones comerciales de alimentos o bebidas que hayan sido:

• abiertos;

• desprecintados;

• consumidos total o parcialmente;

• preparados o cocinados;

• mezclados con otros productos;

• manipulados de forma que impida verificar su estado original;

• conservados en condiciones inadecuadas después de la entrega.

Probar un producto y posteriormente decidir que no gusta su sabor no convierte el producto en defectuoso.

Lo anterior no impide que el cliente comunique una posible falta de conformidad que estuviera presente en el producto y que pueda ser razonablemente acreditada.

4. Productos no perecederos y derecho de desistimiento

Para aquellos productos no perecederos respecto de los cuales sí resulte aplicable legalmente el derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los 14 días naturales legalmente establecidos desde la recepción del producto.

El cliente deberá comunicar su decisión a OKIDOKI antes de que finalice dicho plazo.

Cuando proceda una devolución por desistimiento:

• el cliente deberá asumir el coste directo de devolución, salvo que legalmente corresponda a OKIDOKI asumirlo;

• el producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan comprobar su identidad y estado;

• el cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto;

• no deberá enviarse ningún producto sin seguir previamente las instrucciones de devolución facilitadas por OKIDOKI.

OKIDOKI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, cuando la normativa permita hacerlo.

5. Producto incorrecto, dañado, defectuoso o faltante

Si el pedido presenta una incidencia real, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido.

Podremos solicitar fotografías o vídeos de:

• la caja o paquete recibido;

• la etiqueta de transporte;

• el embalaje exterior;

• el embalaje interior;

• el producto afectado;

• el lote y fecha del producto, cuando corresponda;

• cualquier daño visible.

Recomendamos comunicar los daños derivados del transporte dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar su comprobación y reclamación frente al transportista.

Este plazo de 48 horas es una recomendación operativa y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

6. Conserva el producto y el embalaje mientras revisamos la incidencia

Cuando se comunica un producto dañado, incorrecto o presuntamente defectuoso, el cliente deberá conservar razonablemente el producto, su envase y el embalaje relacionado con la incidencia mientras OKIDOKI realiza las comprobaciones necesarias.

No debe desecharse el producto antes de que nuestro equipo haya podido revisar la incidencia, salvo que conservarlo pueda suponer un riesgo sanitario o que OKIDOKI indique expresamente que puede desecharse.

La eliminación voluntaria del producto antes de poder realizar las comprobaciones necesarias puede impedirnos verificar determinadas reclamaciones.

7. Reclamaciones después de consumir el producto

El consumo parcial de un producto no impide automáticamente reclamar una incidencia real.

Sin embargo, OKIDOKI podrá solicitar información y pruebas razonables para poder determinar la existencia de la incidencia.

No procederá una compensación únicamente porque el cliente haya consumido parte o la totalidad del producto y posteriormente indique que no le gustó.

8. Pedidos devueltos a OKIDOKI por el transportista

Cuando un paquete sea devuelto a OKIDOKI por una causa atribuible al destinatario, incluyendo, entre otros:

• dirección incorrecta o incompleta proporcionada en el pedido;

• código postal incorrecto;

• imposibilidad de entrega por datos incorrectos;

• ausencia tras los intentos de entrega;

• no recogida del paquete en la oficina o punto de recogida dentro del plazo establecido;

• rechazo injustificado de la entrega;

el paquete será inspeccionado cuando vuelva a nuestras instalaciones.

Cuando corresponda, podremos ofrecer al cliente una de las siguientes soluciones comerciales:

1. Reexpedición del pedido
El cliente deberá abonar nuevamente el coste de envío aplicable.

2. Crédito de tienda OKIDOKI
Podrá emitirse el importe que proceda en forma de crédito de tienda, previa revisión del estado de los productos devueltos.

Estas soluciones corresponden a incidencias de entrega atribuibles al destinatario y no sustituyen ni limitan aquellos derechos legales que obligatoriamente correspondan al consumidor.

9. Productos que se deterioren durante una devolución por causa del destinatario

Un pedido puede tardar varios días en ser devuelto a nuestras instalaciones.

Cuando la devolución se produzca por una incidencia atribuible al destinatario y un producto, debido a su naturaleza, condiciones de conservación o tiempo transcurrido, haya:

• caducado;

• dejado de ser apto para la venta;

• perdido la cadena de frío;

• sufrido deterioro;

• alcanzado un estado en el que no pueda comercializarse nuevamente de forma segura;

OKIDOKI podrá excluir dicho producto de cualquier reexpedición, crédito o compensación comercial voluntaria, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando la causa de la incidencia sea imputable a OKIDOKI o al transportista bajo nuestra responsabilidad.

10. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar antes de finalizar el pedido que los datos de entrega son correctos y completos.

El cliente deberá revisar especialmente:

• nombre del destinatario;

• calle y número;

• piso, puerta u otros datos necesarios;

• código postal;

• ciudad;

• provincia;

• país;

• teléfono de contacto.

Si el cliente solicita un cambio de dirección antes de que el pedido haya sido enviado, intentaremos realizarlo cuando sea operativamente posible.

Una vez expedido el paquete, no podemos garantizar que el transportista pueda modificar la dirección.

Si el cambio implica una nueva expedición o un nuevo servicio de transporte, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.

11. Fechas de consumo preferente y caducidad

En los productos en los que OKIDOKI facilite información específica de fecha o vida útil en la ficha del producto, recomendamos revisarla antes de realizar el pedido.

La existencia de una fecha de consumo preferente próxima, cuando haya sido claramente informada antes de la compra, no constituye por sí sola una incidencia.

Esto no afecta a los derechos del consumidor si el producto recibido no corresponde a la información proporcionada, se encuentra caducado cuando no debería estarlo, resulta no conforme o existe cualquier otra incidencia legalmente protegida.

12. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente un reembolso, se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad.

El crédito de tienda será utilizado como solución comercial cuando corresponda y sea aceptable conforme a la normativa aplicable, pero no sustituirá obligatoriamente un reembolso al medio de pago original cuando la ley establezca este último.

Los plazos bancarios posteriores al procesamiento del reembolso dependen del banco o proveedor del método de pago.

13. Comprobación de reclamaciones y prevención de abusos

Para proteger tanto a nuestros clientes como a OKIDOKI frente a errores, reclamaciones duplicadas o uso indebido del sistema, podremos realizar comprobaciones razonables antes de aprobar una devolución, reembolso, reexpedición o crédito.

Entre otras medidas, podremos comprobar:

• historial y datos del pedido;

• peso y preparación del paquete;

• fotografías de preparación cuando estén disponibles;

• información de inventario;

• tracking y registros del transportista;

• fotografías aportadas por el cliente;

• lote y fecha del producto;

• comunicaciones anteriores relacionadas con el pedido.

OKIDOKI podrá rechazar una compensación comercial no obligatoria cuando existan pruebas razonables de que:

• el producto reclamado no corresponde al pedido;

• se presentan imágenes de otro producto o pedido;

• la misma incidencia ya ha sido compensada;

• se reclama como faltante un producto cuya entrega puede verificarse razonablemente;

• el producto ha sido deliberadamente alterado o manipulado;

• se intenta presentar una preferencia personal o cambio de opinión como si fuera un defecto;

• existen indicios objetivos de fraude o abuso del procedimiento de reclamaciones.

Las reclamaciones repetidas podrán ser sometidas a comprobaciones adicionales.

Estas medidas de prevención del abuso no limitan los derechos legales irrenunciables del consumidor.

14. No envíes productos sin autorización previa

Antes de devolver físicamente un producto a OKIDOKI, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Los productos enviados unilateralmente sin información suficiente para identificar:

• al cliente;

• el pedido;

• el producto;

• el motivo de devolución;

podrán sufrir retrasos en su procesamiento.

El envío de un producto a nuestras instalaciones no implica automáticamente la aceptación de la devolución o del reembolso.

15. Cómo comunicar una incidencia

Contacta con:

contact@okidokiasianmarket.com

Incluye:

• número de pedido;

• nombre del cliente;

• producto afectado;

• descripción de la incidencia;

• fotografías cuando sean necesarias.

Nuestro equipo revisará el caso y comunicará los siguientes pasos.

16. Derechos legales del consumidor

Esta política regula los procedimientos de devolución, incidencias y soluciones comerciales de OKIDOKI.

Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, reducir o sustituir los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

Cuando exista una discrepancia entre esta política y una norma legal de obligado cumplimiento, prevalecerá dicha norma.