FAQ

✅ Sí, todos nuestros envíos a través de los métodos OKIDOKI Standard y OKIDOKI Express incluyen un número de seguimiento. Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento para saber exactamente cuándo llegará.

✅ Sí, ofrecemos envío gratis en la península española:

• OKIDOKI Málaga: Envío gratis para pedidos superiores a 19€ dentro de nuestra zona de entrega local.
• Envío Estándar en 🇪🇸 Península: Envío gratis para pedidos superiores a 49€.
• OKIDOKI → Portugal 🇵🇹: Envío gratis para pedidos superiores a 99€.
• OKIDOKI → Países Bajos 🇳🇱: Envío gratis para pedidos superiores a 149€.

🚛 Entregas en Málaga:
OKIDOKI cuenta con su propio equipo de entrega para envíos el mismo día dentro de un radio de 5 km desde nuestra tienda física en Málaga.

📦 Entregas Fuera de Málaga:
Para direcciones fuera de nuestra zona de entrega local, trabajamos con transportistas de confianza como: Correos, Correos Express y UPS.

✅ Sí, ofrecemos envío de productos congelados y frescos (refrigerados), pero solo a través del método de envío OKIDOKI Málaga. Esta opción está disponible únicamente dentro de nuestra zona de entrega local en Málaga.

📦 En OKIDOKI, todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 12 horas desde el momento en que realizas tu compra. Nuestro objetivo es preparar tu pedido lo más rápido posible para que disfrutes de tus productos sin esperas.

En OKIDOKI, queremos que siempre disfrutes de una experiencia excelente. Si algún producto llega dañado, faltante o con algún detalle inesperado, no te preocupes 🥰

💌 Envíanos un email a contact@okidokiasianmarket.com y sigue estos pasos:

1️⃣ Ten a mano tu número de pedido

📌 Lo encontrarás en el correo de confirmación o en Mi Cuenta → Pedidos.

2️⃣ Cuéntanos qué ha pasado

Explícanos el problema para poder ayudarte mejor. Algunas opciones pueden ser:

🔹 Mi pedido no ha llegado.

🔹 El producto llegó dañado.

🔹 Falta un producto en mi pedido.

🔹 Recibí un producto incorrecto.

🔹 El producto tiene defectos de fabricación.

3️⃣ Adjunta fotos si es necesario

Si tu paquete llegó dañado o recibí un producto incorrecto, envíanos imágenes para investigar mejor:

📸 1. Producto dañado (foto del daño visible).

📦 2. Exterior de la caja (para ver posibles daños en el transporte).

📦 3. Interior de la caja (para revisar el embalaje).

o

📸 1. Foto del producto incorrecto o con defecto (si aplica).

4️⃣ Nuestro equipo te responderá en menos de 24 horas

📩 Una vez recibamos tu mensaje, te daremos una solución rápida y efectiva.

🥇 Tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Estamos aquí para ayudarte! 💪

Primero, por favor revisa si el retraso está dentro del plazo de entrega habitual. Recuerda que los fines de semana y los días festivos no cuentan como días hábiles. 🚚​💨​

Si el pedido ya ha superado el plazo estimado, contáctenos por correo electrónico a contact@okidokiasianmarket.com

Por favor, ten a mano esta información:
💌​ Número de pedido (lo puedes encontrar en Mi cuenta → Pedidos o en el correo de confirmación).

🕵🏻‍♂️​ Nuestro equipo investigará el caso y contactará con Correos en un plazo máximo de 24 horas hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

Sí, pero necesitamos que nos informes lo antes posible. Contáctenos por correo electrónico a contact@okidokiasianmarket.com

💌​ Cuando nos escribas, por favor indícanos:

1. Tu número de pedido (disponible en Mi cuenta → Pedidos o en tu correo de confirmación).

2. Los datos exactos que deseas modificar (nuevo número de teléfono, correo o dirección completa).

Hay dos situaciones posibles:

1. Si el pedido aún no ha sido enviado: el cambio es gratuito.

2. 🚚​💨​ Si el pedido ya ha sido enviado:

• El cambio de dirección tendrá un coste de 1.99€.
• Esta tarifa se aplica porque Correos debe redirigir el paquete desde la dirección incorrecta a la nueva, lo que genera un coste adicional.
• En OKIDOKI cubrimos una parte de este coste, pero el cliente deberá abonar los 1.99€ restantes.

Actualmente, no ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Sin embargo, aceptamos una variedad de métodos de pago seguros y reconocidos, incluyendo:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express.
• Pagos acelerados: Apple Pay, Google Pay.

¡Únete al Club Puntokis y empieza a ganar Puntokis con cada compra! Es muy fácil: por cada compra que hagas, acumulas puntos que puedes canjear por descuentos, recompensas exclusivas y muchas sorpresas. ¡Es como un juego donde siempre ganas, solo por ser parte de la familia OKIDOKI! 🎉

Tus Puntokis expirarán después de 3 meses de inactividad. Asegúrate de usarlos antes de ese tiempo para disfrutar de todas las recompensas que has acumulado. ¡No los dejes escapar!

Si tienes un reembolso, los Puntokis correspondientes se descontarán de tu saldo.

Para consultar el saldo de tus Puntokis, ve a Mi Cuenta → Mis Puntokis.

¡Sí! Tu cuenta del Club Puntokis está disponible en las tiendas físicas de OKIDOKI. Compra en la tienda y usa tus Puntokis para disfrutar de descuentos, ¡haciendo que comprar más y ahorrar más sea más fácil que nunca!

Actualmente, los Puntokis no se pueden transferir a otra cuenta.

Sí, necesitas crear una cuenta para empezar a ganar y canjear Puntokis.

Los Puntokis están vinculados al correo electrónico asociado con tu cuenta. Si no ves tus Puntokis actualizados, probablemente estés usando un correo diferente para tu cuenta o pedido. Asegúrate de estar conectado con el mismo correo que usaste para realizar la compra o crear tu cuenta. Si sigues teniendo problemas, contáctenos por correo electrónico a contact@okidokiasianmarket.com y con gusto te ayudaremos.

Puedes canjear tus Puntokis directamente en la página del carrito, o ir a Mi Cuenta → Mis Puntokis para canjear tus Puntokis por un código de descuento. Solo tienes que copiar y pegar el código de descuento en la página de pago. Para más detalles, visita nuestra página de Club Puntokis AQUÍ.

Recientemente hemos trasladado nuestra tienda a una nueva web. Si tu cuenta no aparece o no puedes ver tus Puntokis, no te preocupes:

tenemos un registro de tus Puntokis asociados a tu correo electrónico de la web anterior.

Solo tienes que contáctenos por correo electrónico a contact@okidokiasianmarket.com y facilitarnos el correo electrónico de tu antigua cuenta OKIDOKI.

Nuestro equipo verificará tus datos y te transferirá tus Puntokis en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

¡Sí! Somos una tienda real con una ubicación física abierta al público 🛍️, donde puedes ver y comprar nuestros productos en persona.

También contamos con cientos de reseñas reales en Google y una comunidad activa en redes sociales como Instagram y TikTok ​🤗​

Búscanos como @okidokiasianmarket y descubre lo que opinan nuestros clientes.

Sí, tu seguridad es nuestra prioridad 🔐. Nuestra web utiliza tecnología de encriptación SSL de nivel bancario, lo que garantiza que tus datos personales y de pago estén totalmente protegidos.

Además, todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras y reconocidas ✅.

🥰​ Puedes comprar con total tranquilidad.

Sí, en OKIDOKI solo trabajamos con marcas auténticas de Asia 🌏, procedentes de fábricas certificadas que cumplen con todos los estándares de calidad ✅.

Aquí encontrarás los mismos productos que consumirías en Japón, Corea, China o Tailandia 🥢.

Cada pedido se prepara con mucho cuidado 🤗

Los productos frágiles, como botellas o tarros de cristal, se embalan con cartón resistente y material protector 📦 para asegurar que lleguen en perfectas condiciones 💝​.