FAQ

✅ Oui, toutes nos expéditions via les méthodes OKIDOKI Standard et OKIDOKI Express incluent un numéro de suivi. Vous pourrez consulter l’état de votre commande à tout moment pour savoir exactement quand elle arrivera.

✅ Oui, nous proposons la livraison gratuite dans la péninsule espagnole :

• OKIDOKI Málaga : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 19€ dans notre zone de livraison locale.
• Livraison standard en 🇪🇸 péninsule : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49€.
• OKIDOKI → Portugal 🇵🇹 : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€.
• OKIDOKI → Pays-Bas 🇳🇱 : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 149€.

🚛 Livraisons à Málaga :
OKIDOKI dispose de sa propre équipe de livraison pour les envois le jour même dans un rayon de 5 km autour de notre magasin physique à Málaga.

📦 Livraisons en dehors de Málaga :
Pour les adresses situées en dehors de notre zone de livraison locale, nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que : Correos, Correos Express et UPS.

✅ Oui, nous proposons la livraison de produits surgelés et frais (réfrigérés), mais uniquement via le mode de livraison OKIDOKI Málaga. Cette option est disponible exclusivement dans notre zone de livraison locale à Málaga.

📦 Chez OKIDOKI, toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 12 heures à compter de votre achat. Notre objectif est de préparer votre commande le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter de vos produits sans attendre.

Chez OKIDOKI, nous voulons que vous profitiez toujours d’une excellente expérience. Si un produit arrive endommagé, s’il manque un article ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, ne vous inquiétez pas 🥰

💌 Pour bénéficier de l’assistance la plus rapide, contactez-nous via notre page d’assistance.

Tout d’abord, veuillez vérifier si le retard se situe dans le délai de livraison habituel. N’oubliez pas que les week-ends et les jours fériés ne comptent pas comme des jours ouvrés. 🚚💨

💌 Si la commande a déjà dépassé le délai estimé, contactez-nous via notre page d’assistance.

Veuillez garder les informations suivantes à portée de main :
💌 Numéro de commande (vous le trouverez dans Mon compte → Commandes ou dans l’e-mail de confirmation).

🕵🏻‍♂️ Notre équipe examinera le cas et contactera Correos dans un délai maximal de 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Oui, mais vous devez nous en informer dans les plus brefs délais. Pour gérer la modification plus rapidement, contactez-nous via notre page d’assistance.

💌 Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer :

1. Votre numéro de commande (disponible dans Mon compte → Commandes ou dans votre e-mail de confirmation).

2. Les informations exactes que vous souhaitez modifier (nouveau numéro de téléphone, nouvelle adresse e-mail ou adresse complète).

Deux situations sont possibles :

1. Si la commande n’a pas encore été expédiée : la modification est gratuite.

2. 🚚💨 Si la commande a déjà été expédiée :

• La modification de l’adresse entraînera des frais de 1,99 €.
• Ces frais s’appliquent parce que Correos doit réacheminer le colis de l’adresse incorrecte vers la nouvelle adresse, ce qui engendre un coût supplémentaire.
• Chez OKIDOKI, nous prenons en charge une partie de ce coût, mais le client devra régler les 1,99 € restants.

Chez OKIDOKI, nous voulons que vous receviez votre commande sans problème. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse et vos informations de livraison, ainsi que de suivre l’acheminement de votre envoi.

Si une commande est retournée dans nos locaux pour des raisons imputables au destinataire, telles qu’une adresse incorrecte ou incomplète, des informations de livraison erronées, des tentatives de livraison infructueuses ou l’absence de retrait dans le délai établi par Correos, nous vous contacterons pour vous proposer les options suivantes :

1. Réexpédition de la commande : nous pouvons vous renvoyer votre commande, en appliquant les frais d’une nouvelle expédition selon le tarif correspondant.
2. Remboursement sous forme de crédit en magasin (Store Credit) : si vous le préférez, nous pouvons vous proposer le remboursement correspondant sous forme de crédit à utiliser lors de futurs achats sur OKIDOKI, sans date d’expiration.

Important : produits arrivés à expiration pendant le retour

Si un produit a dépassé sa date d’expiration pendant le processus de retour, il ne pourra pas être réexpédié. Lorsque l’expiration est due à des retards imputables au destinataire, aucun retour ni aucune compensation commerciale supplémentaire ne seront proposés pour ces articles, sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.

Nous vous recommandons de consulter la date d’expiration indiquée sur la fiche de chaque produit avant d’effectuer votre achat et de vous assurer que vous pourrez recevoir ou retirer la commande dans le délai établi.

Cette politique s’applique exclusivement aux retours dus à des incidents imputables au destinataire, sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.

Actuellement, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Cependant, nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés et reconnus, notamment :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express.
• Paiements accélérés : Apple Pay, Google Pay.

Rejoins le Club Puntokis et commence à gagner des Puntokis à chaque achat ! C’est très simple : pour chaque achat effectué, tu cumules des points que tu peux échanger contre des réductions, des récompenses exclusives et plein de surprises. C’est comme un jeu où tu gagnes toujours, simplement parce que tu fais partie de la famille OKIDOKI ! 🎉

Vos Puntokis expireront après 3 mois d’inactivité. Assurez-vous de les utiliser avant ce délai pour profiter de toutes les récompenses que vous avez accumulées. Ne les laissez pas vous échapper !

Si vous recevez un remboursement, les Puntokis correspondants seront déduits de votre solde.

Pour consulter le solde de vos Puntokis, rendez-vous dans Mon compte → Mes Puntokis.

Oui ! Votre compte du Club Puntokis est disponible dans les magasins physiques d’OKIDOKI. Faites vos achats en magasin et utilisez vos Puntokis pour profiter de réductions, afin qu’acheter plus et économiser davantage soit plus facile que jamais !

Actuellement, les Puntokis ne peuvent pas être transférés vers un autre compte.

Oui, vous devez créer un compte pour commencer à gagner et à échanger des Puntokis.

Les Puntokis sont liés à l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vos Puntokis ne sont pas à jour, vous utilisez probablement une autre adresse e-mail pour votre compte ou votre commande. Assurez-vous d’être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour effectuer votre achat ou créer votre compte. Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail à contact@okidokiasianmarket.com et nous vous aiderons avec plaisir.

Vous pouvez échanger vos Puntokis directement sur la page du panier, ou vous rendre dans Mon compte → Mes Puntokis pour échanger vos Puntokis contre un code de réduction. Il vous suffit de copier-coller le code de réduction sur la page de paiement. Pour plus de détails, consultez notre page du Club Puntokis ICI.

Nous avons récemment transféré notre boutique vers un nouveau site web. Si votre compte n’apparaît pas ou si vous ne voyez pas vos Puntokis, ne vous inquiétez pas :

nous avons enregistré les Puntokis associés à votre adresse e-mail de l’ancien site web.

Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse contact@okidokiasianmarket.com et de nous communiquer l’adresse e-mail de votre ancien compte OKIDOKI.

Notre équipe vérifiera vos informations et vous transférera vos Puntokis dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

Oui ! Nous sommes bien un magasin physique avec un point de vente ouvert au public 🛍️, où vous pouvez voir et acheter nos produits en personne.

Nous comptons également des centaines d’avis authentiques sur Google ainsi qu’une communauté active sur les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok ​🤗​

Recherchez-nous sous le nom de @okidokiasianmarket et découvrez ce que pensent nos clients.

Oui, votre sécurité est notre priorité 🔐. Notre site utilise une technologie de chiffrement SSL de niveau bancaire, ce qui garantit la protection totale de vos données personnelles et de paiement.

De plus, toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées et reconnues ✅.

🥰​ Vous pouvez acheter en toute tranquillité.

Oui, chez OKIDOKI, nous travaillons uniquement avec des marques authentiques d’Asie 🌏, provenant d’usines certifiées qui respectent toutes les normes de qualité ✅.

Tu y trouveras les mêmes produits que ceux consommés au Japon, en Corée, en Chine ou en Thaïlande 🥢.

Chaque commande est préparée avec beaucoup de soin 🤗

Les produits fragiles, comme les bouteilles ou les bocaux en verre, sont emballés avec du carton résistant et un matériau de protection 📦 afin de garantir leur arrivée en parfait état 💝​.