Veelgestelde vragen

✅ Ja , al onze verzendingen via de methoden OKIDOKI Standard en OKIDOKI Express bevatten een trackingnummer . U kunt op elk gewenst moment de status van uw bestelling bekijken, zodat u precies weet wanneer deze aankomt.

✅ Ja , wij bieden gratis verzending naar het Spaanse schiereiland:

• OKIDOKI Málaga: Gratis verzending voor bestellingen boven de € 19 binnen ons lokale bezorggebied.
• Standaard verzending naar 🇪🇸 Schiereiland: gratis verzending voor bestellingen boven €49 .
• OKIDOKI → Portugal 🇵🇹 : Gratis verzending voor bestellingen boven €99 .
• OKIDOKI → Nederland 🇳🇱 : Gratis verzending voor bestellingen boven €149 .

🚛 Leveringen in Malaga:
OKIDOKI beschikt over een eigen bezorgteam voor levering op dezelfde dag binnen een straal van 5 km van onze fysieke winkel in Malaga .

📦 Leveringen buiten Malaga:
Voor adressen buiten ons lokale bezorggebied werken we samen met betrouwbare vervoerders zoals Correos, Correos Express en UPS.

✅ Ja , wij bieden verzending van bevroren en verse (gekoelde) producten aan, maar alleen via de verzendmethode OKIDOKI Málaga . Deze optie is alleen beschikbaar binnen ons lokale bezorggebied in Malaga.

📦 Bij OKIDOKI worden alle bestellingen binnen 12 uur na uw aankoop verwerkt en verzonden. Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken, zodat u zonder te wachten van uw producten kunt genieten.

Bij OKIDOKI willen we dat u altijd een uitstekende ervaring heeft. Als een product beschadigd, vermist of met onverwachte details aankomt, maak je dan geen zorgen 🥰

💌 Stuur ons een bericht via LIVE CHAT (linksonder, met het ninja-icoontje) en volg deze stappen :

1️⃣ Houd uw bestelnummer bij de hand

📌 Je vindt het in je bevestigingsmail of in Mijn Account → Bestellingen .

2️⃣ Vertel ons wat er is gebeurd

Leg ons het probleem uit, zodat wij u beter kunnen helpen. Mogelijke opties zijn:

🔹 Mijn bestelling is niet aangekomen.

🔹 Het product is beschadigd aangekomen.

🔹 Er ontbreekt een product in mijn bestelling.

🔹 Ik heb een verkeerd product ontvangen.

🔹 Het product heeft productiefouten.

3️⃣ Voeg indien nodig foto's toe

Als uw pakket beschadigd is aangekomen of u het verkeerde product heeft ontvangen , stuur ons dan foto's zodat we het verder kunnen onderzoeken:

📸 1. Beschadigd product (foto van zichtbare schade).

📦 2. Buitenkant van de doos (om mogelijke transportschade te zien).

📦 3. In de doos (om de verpakking te controleren).

of

📸 1. Foto van het onjuiste of defecte product (indien van toepassing).

4️⃣ Ons team reageert binnen 24 uur.

📩 Zodra wij uw bericht hebben ontvangen, zorgen wij voor een snelle en effectieve oplossing.

🥇 Uw tevredenheid is onze prioriteit. Wij zijn er om te helpen! 💪

Controleer eerst of de vertraging binnen de gebruikelijke levertijd valt. Houd er rekening mee dat weekenden en feestdagen niet als werkdagen worden beschouwd. 🚚​💨​

Als uw bestelling de geschatte levertijd al heeft overschreden , neem dan contact met ons op via de livechat in de linkeronderhoek van onze website. 💬

Houd deze informatie bij de hand:
💌​ Bestelnummer (u vindt dit in Mijn Account → Bestellingen of in de bevestigingsmail).

🕵🏻‍♂️​ Ons team onderzoekt de zaak en neemt binnen maximaal 24 werkuren (exclusief weekenden en feestdagen) contact op met Correos .

Ja, maar laat het ons dan zo snel mogelijk weten via de livechat linksonder op onze website. 💬

💌​ Wanneer u ons schrijft, vermeld dan:

1. Uw bestelnummer (te vinden in Mijn Account → Bestellingen of in uw bevestigingsmail).

2. De exacte gegevens die u wilt wijzigen (nieuw telefoonnummer, e-mailadres of volledig adres).

Er zijn twee mogelijke situaties:

1. Indien de bestelling nog niet verzonden is : de omruiling is gratis.

2. 🚚​💨​ Als de bestelling al verzonden is :

• De adreswijziging kost € 1,99.
• Deze kosten worden in rekening gebracht omdat Correos het pakket van het onjuiste adres moet doorsturen naar het nieuwe adres, wat extra kosten met zich meebrengt.
• Bij OKIDOKI dekken wij een deel van deze kosten, maar de resterende € 1,99 moet de klant zelf betalen.

En OKIDOKI queremos que recibas tu pedido sin inconvenientes. Por ello, te recomendamos comprobar cuidadosamente tu dirección y los datos de entrega, así como realizar el seguimiento de tu envío.

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas atribuibles al destinatario, como una dirección incorrecta o incompleta, datos de entrega erróneos, intentos de entrega fallidos o la falta de recogida dentro del plazo establecido por Correos, te contactaremos para ofrecerte las siguientes opciones:

1. Reenvío del pedido: podemos enviarte nuevamente tu pedido, aplicando los gastos de un nuevo envío según la tarifa correspondiente.
2. Reembolso en saldo de tienda (Store Credit): si lo prefieres, podemos ofrecerte el reembolso correspondiente en forma de saldo para utilizar en futuras compras en OKIDOKI, sin fecha de caducidad.

Importante: productos caducados durante la devolución

Si algún producto ha superado su fecha de caducidad durante el proceso de devolución, no podrá volver a enviarse. Cuando la caducidad se deba a retrasos atribuibles al destinatario, no se ofrecerán devoluciones ni compensaciones comerciales adicionales por dichos artículos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Te recomendamos consultar la fecha de caducidad indicada en la ficha de cada producto antes de realizar tu compra y asegurarte de que podrás recibir o recoger el pedido dentro del plazo establecido.

Esta política se aplica exclusivamente a las devoluciones ocasionadas por incidencias atribuibles al destinatario, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Momenteel bieden wij geen mogelijkheid tot betaling bij aflevering . Wij accepteren echter diverse veilige en erkende betaalmethoden, waaronder:

• Creditcards en betaalpassen : Visa, Mastercard, American Express.
• Versnelde betalingen : Apple Pay, Google Pay.

Word lid van de Puntokis Club en begin met het verdienen van Puntokis bij elke aankoop! Het is heel eenvoudig: bij elke aankoop die u doet, spaart u punten die u kunt inwisselen voor kortingen, exclusieve beloningen en vele verrassingen . Het is als een spel waarbij je altijd wint, alleen al omdat je deel uitmaakt van de OKIDOKI-familie! 🎉

Uw Puntokis vervallen na 3 maanden inactiviteit . Zorg ervoor dat je ze vóór die tijd gebruikt om te kunnen genieten van alle beloningen die je hebt verzameld. Laat ze niet ontsnappen!

Als u een terugbetaling ontvangt, worden de overeenkomstige Puntokis-tegoeden van uw saldo afgetrokken.

Om uw Puntokis-saldo te controleren, gaat u naar Mijn Account → Mijn Puntokis .

Ja! Uw Puntokis Club-account is beschikbaar in de fysieke OKIDOKI-winkels. Kom winkelen in de winkel en profiteer van kortingen met uw Puntokis. Zo kunt u makkelijker dan ooit meer kopen en besparen!

Momenteel kan Puntokis niet naar een andere account worden overgezet.

Ja, u moet een account aanmaken om Puntokis te kunnen verdienen en inwisselen.

Puntokis zijn gekoppeld aan het e-mailadres dat bij uw account hoort. Als uw Puntokis niet bijgewerkt is, gebruikt u waarschijnlijk een ander e-mailadres voor uw account of bestelling. Zorg ervoor dat u bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw aankoop te doen of uw account aan te maken. Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via de livechat in de linkeronderhoek van uw scherm. Wij helpen u graag verder.

U kunt uw Puntokis rechtstreeks op de winkelwagenpagina inwisselen of naar Mijn Account → Mijn Puntokis gaan om uw Puntokis in te wisselen voor een kortingscode. Kopieer en plak de kortingscode op de afrekenpagina. Voor meer informatie, bezoek onze Club Puntokis pagina HIER .

Onlangs hebben we onze winkel naar een nieuwe website verhuisd. Als uw account niet verschijnt of u uw Puntokis niet kunt zien, hoeft u zich geen zorgen te maken :

Wij hebben een registratie van uw Puntokis die gekoppeld is aan uw e-mailadres van de vorige website.

U kunt ons gewoon schrijven via de livechat (icoontje linksonder) en ons het e-mailadres van uw oude OKIDOKI-account doorgeven.

Ons team controleert uw gegevens en stuurt uw Puntokis binnen maximaal 24 werkuren naar u over.

Ja! Wij zijn een echte winkel met een fysieke locatie die toegankelijk is voor het publiek 🛍️, waar u onze producten persoonlijk kunt bekijken en kopen.

We hebben ook honderden echte recensies op Google en een actieve community op sociale media zoals Instagram en TikTok 🤗

Vind ons als @okidokiasianmarket en ontdek wat onze klanten ervan vinden.

Ja, uw veiligheid is onze prioriteit 🔐. Onze website maakt gebruik van SSL-encryptietechnologie van bankkwaliteit , waardoor uw persoonlijke gegevens en betalingsgegevens volledig beschermd zijn.

Bovendien worden alle transacties verwerkt via veilige en erkende betalingsplatformen ✅.

🥰​ U kunt met een gerust hart kopen.

Ja, bij OKIDOKI werken we uitsluitend met authentieke Aziatische merken 🌏, afkomstig van gecertificeerde fabrieken die aan alle kwaliteitsnormen voldoen ✅.

Hier vindt u dezelfde producten die u in Japan, Korea, China of Thailand zou consumeren 🥢.

Elke bestelling wordt met grote zorg bereid 🤗

Breekbare voorwerpen, zoals glazen flessen of potten, worden verpakt met stevig karton en beschermend materiaal 📦 om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat aankomen 💝​.